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Indagini di customer satisfaction dell’Automobile Club Novara

Allo scopo di perseguire sempre migliori standard di qualità nell’erogazione dei servizi, è stato avviato un sistema di rilevazione della qualità effettivamente erogata attraverso indagini di customer satisfaction, che consente di individuare le possibili aree di miglioramento per allineare l’azione dell’Ente alle aspettative del cittadino/cliente e la formulazione sempre più mirata dei prodotti/servizi. Il sistema di rilevazione è basato su questionari, come riportato nella Carta dei Servizi dell’Automobile Club Novara, che rilevano i livelli di soddisfazione dei clienti in relazione a: individuabilità dei servizi, rispetto degli orari di apertura, chiarezza delle informazioni fornite, semplicità della modulistica da compilare, tempestività di erogazione dei servizi, soddisfazione complessiva del servizio erogato, proposte di miglioramento. 

Questionari customer satisfaction II° semestre 2012

Questionari customer satisfaction I° semestre 2012

Questionari customer satisfaction 2011

Questionari customer satisfaction 2010