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FATTORI DI QUALITA’ E STANDARD
I fattori che l’Automobile Club Novara ha individuato come maggiormente significativi ai fini della valutazione della qualità dei servizi offerti sono:
- Comunicazione
- Accessibilità
- Affidabilità
- Tempestività
- Trasparenza
- Uguaglianza ed imparzialità di trattamento
In relazione a ciascun fattore sono stati individuati degli indicatori di qualità ed i relativi standard che l’Automobile Club Novara si impegna a rispettare nell’erogazione dei servizi.
Gli standard sono stati formulati in ordine sia all’aspetto della qualità formale che in relazione alla qualità sostanziale, dove possibile quantificarli.